QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE MOVIMENTAÇÃO E TRANSPORTE DE BAGAGENS NAS ESTEIRAS DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SÃO PAULO-GUARULHOS
Palavras-chave:
Movimentação de bagagens, Tecnologia BHS, Qualidade nos serviços.Resumo
Nesta pesquisa mostra-se a importância da qualidade nos serviços de movimentação e transporte de bagagens nas esteiras do Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos. No transporte aéreo, a infraestrutura aeroportuária necessita sempre de um alto investimento na implementação de novas tecnologias. O propósito deste trabalho é evidenciar o funcionamento do transporte e movimentação das bagagens nas esteiras do terminal 3 e do terminal 2, e as tecnologias que foram implantadas pela GRU-Airport, administradora do Aeroporto, para buscar a melhoria dos serviços prestados em relação à movimentação de bagagens. Os resultados alcançado é a comparação de como funcionava o antigo aeroporto e como funciona nos dias atuais o novo aeroporto de São Paulo/Guarulhos
